FAQ
Bestelling & Betaling
Kortingscodes – tenzij anders aangegeven – kunnen niet worden gestapeld of gecombineerd. Ook kunnen ze niet worden toegepast op eerdere bestellingen. Kortingscodes kunnen niet worden ingewisseld na afloop van de actieperiode en kunnen niet worden toegepast op producten die niet op voorraad zijn.
Kortingscodes – tenzij anders aangegeven – kunnen niet worden gestapeld of gecombineerd. Ook kunnen ze niet worden toegepast op eerdere bestellingen. Kortingscodes kunnen niet worden ingewisseld na afloop van de actieperiode en kunnen niet worden toegepast op producten die niet op voorraad zijn.
De verzendkosten zijn kosteloos voor bestellingen met een totale waarde van €50,- of meer. Voor bestellingen onder dit bedrag geldt een verzendtarief van €4,99.
Wanneer u vandaag een bestelling plaatst, kunt u uw gewenste product al de volgende dag in ontvangst nemen. In het geval van onvoorziene vertragingen vanwege de koerier, kan de levering maximaal 24 uur langer duren. We willen u erop wijzen dat bestellingen die na 15:00 uur worden geplaatst, de volgende dag pas worden opgehaald door de koerier.
We doen ons best om uw items zo snel mogelijk in te pakken voor verzending. Dit betekent helaas wel dat je bestelling niet meer kan worden aangepast. Hier valt ook het wijzigen van je productkeuze of betaalmethode onder.
Wilt u uw bestelling annuleren? We kunnen het niet garanderen, maar als u er snel bij bent kunnen we uw bestelling hopelijk nog voor u stopzetten. Lukt het niet meer, dan kunt u ongewenste producten altijd nog retourneren.
Helaas kan u zelf de details van uw bestelling niet wijzigen nadat de bestelling is geplaatst, omdat we uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en inpakken. Neem voor de zekerheid contact op met ons klantenservice om de oplossingen te bespreken.Â
U kunt betalen met iDeal, PayPal, MasterCard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Bancontact en Klarna.
U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een bestelbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat de factuur, het bestelnummer (bestaande uit 5 cijfers), besteloverzicht en het verzendadres.
Indien u te maken heeft met een beschadigd of defect product, adviseren wij u vriendelijk om onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice. De meest doeltreffende manier om dit te doen, is door een foto of video van het betreffende probleem te maken en deze vervolgens te verzenden naar het volgende e-mailadres: info@costor.nl.
Retouren & Garantie
U heeft de mogelijkheid om het product gedurende twee weken te testen. Na deze periode van 14 dagen is de wettelijke retourtermijn verstreken en kan het product niet meer worden geretourneerd.
U heeft de mogelijkheid om het product gedurende twee weken te testen. Na deze periode van 14 dagen is de wettelijke retourtermijn verstreken en kan het product niet meer worden geretourneerd.
Ons standaard retourbeleid omvat een termijn van 14 dagen. Indien er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij doorgaans geen terugbetaling meer aanbieden. U kunt meer details vinden in ons garantie- en retourbeleid.Retouren en terugbetaling beleid
Bij een beroep op garantie zullen wij in eerste instantie de klacht beoordelen. Indien inderdaad blijkt dat de garantie van toepassing is, zullen wij overwegen op welke manier wij jou kunnen assisteren. Het kan zijn dat we ervoor kiezen om je product te repareren of te vervangen. Hieruit volgt dat je niet altijd een nieuw product zult ontvangen. Meer gedetailleerde informatie is beschikbaar in ons garantie- en retourbeleid.
Om uw retourzending in gang te zetten, stuurt u ons een e-mail op info@costor.nl, waarin u de reden voor de retour vermeldt, samen met uw ordernummer (CO…). Wij zullen uw specifieke situatie beoordelen en het retourproces zo spoedig mogelijk starten door u een retourformulier toe te sturen via e-mail.
Indien uw terugbetaling wordt goedgekeurd, zal deze worden verwerkt en het bedrag automatisch worden gecrediteerd op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalwijze.
Het kan enige tijd duren voordat uw restitutie officieel is verwerkt.
Mocht u de terugbetaling niet binnen 2 weken hebben ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via info@Costor.nl.
Overige vragen
Onderaan de website heeft u de mogelijkheid om u aan te melden voor onze nieuwsbrief. Door dit te doen, zult u regelmatig nieuws, kortingsaanbiedingen en andere relevante informatie ontvangen via e-mail.
Onderaan de website heeft u de mogelijkheid om u aan te melden voor onze nieuwsbrief. Door dit te doen, zult u regelmatig nieuws, kortingsaanbiedingen en andere relevante informatie ontvangen via e-mail.
U vindt gedetailleerde informatie over onze dienstverlening en de regels die daarop van toepassing zijn in onze algemene voorwaarden, die u hier kunt raadplegen. Tevens nodigen wij u uit om onze privacyverklaring hier te bekijken, waarin wij uitleggen hoe wij omgaan met de verwerking van uw persoonlijke gegevens en welke maatregelen wij treffen om uw privacy te waarborgen. Mocht u nog verdere vragen hebben of behoefte aan verduidelijking, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij streven ernaar om volledige transparantie te bieden en u van alle benodigde informatie te voorzien.
Wij waarborgen de veiligheid van uw gegevens. Voor meer gedetailleerde informatie over hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens, nodigen wij u uit om ons privacybeleid te lezen.
Rechtsboven vindt u de optie om naar uw account te gaan. Binnen uw account heeft u de mogelijkheid om in de instellingen uw accountgegevens te bewerken.
Binnen de instellingen van uw account treft u de optie aan om uw account te verwijderen.
Contact
Wij hebben een speciale pagina gemaakt om het voor u zo eenvoudig mogelijk te maken om contact met ons op te nemen. Op deze contactpagina verzoeken wij u vriendelijk om alle verplichte velden in te vullen, zodat wij u optimaal kunnen assisteren.
Wij hebben een speciale pagina gemaakt om het voor u zo eenvoudig mogelijk te maken om contact met ons op te nemen. Op deze contactpagina verzoeken wij u vriendelijk om alle verplichte velden in te vullen, zodat wij u optimaal kunnen assisteren.
Wij streven ernaar om uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden. Indien u binnen deze termijn geen reactie heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk om, bij uitblijvende respons, een e-mail te sturen naar info@costor.nl.
